Paloma Lucero Mora Ramírez
Actividad 3 Unidad 3
LA ENTREVISTA
La entrevista es el arte de una conversación en la que se realizan preguntas y se escuchan respuestas refieren Denzin y Lincoln (2005).
Morga (2012), define la entrevista como la acción de reunirse, verse mutuamente y que implica la presencia de dos o más personas en un lugar determinado para tratar un tema de interés, en el cual se generan preguntas y respuestas sobre algún punto en común. Saulo (s.f), añade que la entrevista es una comunicación de tipo vocal, en un grupo de dos y que se integran voluntariamente, y en la cual se establecen claramente el papel del experto y el cliente-paciente. Sin embargo, Acevedo y López (2001), refieren que el intercambio de comunicación no se efectúa por media de palabras, sino del manejo de indicadores como son: la postura del cuerpo, la compostura y modales, el control personal, las reacciones emocionales etc.
La entrevista menciona Perpiña (2012), es una técnica de recogida de información, que nos ayuda durante el proceso de evaluación. Esto es debido a que la entrevista posee a diferencia de otras técnicas de recogida de información, la flexibilidad, adaptabilidad, entre otras características, para ser un instrumento que se puede aplicar a varias áreas. Un ejemplo de esto es que las entrevistas en el área de la psicología, se pueden aplicar desde el campo clínico hasta el campo laboral, debido a que al diseñarse pueden recabar distintos datos y tener objetivos diversos según el área para la que se desee, conocer más a fondo.
Es importante señalar que la entrevista al ser una técnica como se menciona de recogida de información ha sido utilizada por diversos campos los cuales la han enriquecido, asimismo también diversas corrientes psicológicas han contribuido a consolidar la entrevista en lo que es hoy.
En relación con esto Perea (2008), señala que la entrevista tiene diversos niveles para ser administrada, ya que puede considerarse como un método, técnica, herramienta o un instrumento; y a su vez usarse como un instrumento complementario de la observación. Dentro del campo de la investigación científica se considera como un método, ya que responde a la naturaleza y el objetivo, que se plantean como requisitos del método científico.
LA ENTREVISTA PSICOLOGICA
La entrevista psicológica se puede definir como una conversación estructurada que tiene orden, método, propósito y responsabilidad profesional por parte del entrevistador. La cual es una relación particular de índole profesional que se establece entre dos o más personas Saulo (s.f.), refiere que esta conversación debe ser una situación estructurada donde interactúen dos personas con propósitos definidos. Siendo una tarea con objetivos y técnica determinados que se propone orientar al entrevistado en cuanto a su salud mental y a la toma de decisiones.
Morga (2012) menciona que la entrevista es el instrumento psicológico que se utiliza para obtener información en los procesos de selección de personal, en el diagnóstico clínico y psicopedagógico, en el asesoramiento vocacional, en la investigación psicológica y sociológica y en la valoración del aprendizaje.
En contrate Perpiña (2012), señala que la entrevista comienza a tener una especial relevancia en el campo clínico de la mano de Kraepelin en su interés por explorar con minuciosidad los síntomas de los pacientes. Por otra parte, añade que fue Freud, quien a través de sus terapias, le va dando su carácter de instrumento de evaluación, así como para la formación de un vínculo entre paciente y terapeuta.
Las entrevistas clínicas destaca Keats (2009), cubren un gran número de situaciones, y su principal preocupación es obtener información confiable para trabajar, diagnosticar el problema del paciente, así como de establecer una relación de confianza entre el paciente- cliente y el entrevistador, también llamada Rapport.
Las entrevistas se pueden clasificar según su enfoque menciona Perea (2008) en:
Enfoque de la entrevista: Directiva o cerrada, no directiva o abierta, mixta o semidirectiva, de choque o tensión.
Finalidad de la entrevista: informativa, preselección, técnica o primera entrevista, psicológica, de selección, formación, capacitación, promoción, méritos entre otras.
ENTREVISTA SEMIDIRECTIVA
La entrevista semidirectiva, es también llamada entrevista semiestructurada o mixta. Según Morga (2012), esta entrevista tiene como objetivo tratar aspectos que no han quedado claros para el entrevistador acerca del entrevistado y llenar lagunas de información.
Colin, Galindo y Saucedo (2009), mencionan que esta modalidad se aplica durante las entrevistas posteriores a la entrevista inicial, ya que como se menciona anteriormente recaban datos más precisos y dan claridad a la información.
Otra característica se puede notar es que el entrevistador lleva un guion de preguntas básicas, y que cuenta con la libertad de cuestionar al entrevistado sobre aquellos temas que le interesen o indagar más a fondo acerca de algunas situaciones, o bien omitir algunos temas de acuerdo a su criterio.
Por su parte Acevedo y López (2001), mencionan que para este tipo de entrevista, el entrevistador cuenta con un plan de desarrollo, pero con libertad de acción. Ya que de él depende el evitar pasar por alto todos los aspectos que sean importantes para la posterior evaluación del paciente-cliente.
LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
La entrevista en profundidad es una entrevista cualitativa, flexible y dinámica. Taylor y Bogdan (1987) consideran que las entrevistas cualitativas no son directivas, no estructuradas, no estandarizadas y son abiertas. Este tipo de entrevistas como bien mencionan estos autores tienen varios aspectos en común con la observación participante, sin embargo, difieren en cuanto a los escenarios en los que se realiza, siendo que la entrevista en profundidad se realiza en un escenario especifico y en una situación preparada.
La entrevista en profundidad sigue el modelo de plática entre iguales con encuentros reiterados cara a cara entre el investigador y los informantes (Robles, 2011). Estos encuentros, tienen como objetivo ser orientadas hacia la comprensión de las perspectivas que tienen los informantes con respecto a sus vidas, experiencias o situaciones.
Como una característica que señala Robles (2011), es que deben ser descritas con sus palabras, adentrándose en la vida de las personas para obtener información de su vida cotidiana. Otra característica es que se realiza un guion como en la entrevista semiestructurada sobre temas generales, sin embargo, en esta entrevista poco a poco se a abordar.
La entrevista a profundidad, es una de las formas de conocer a las personas lo suficiente como para comprender que piensan o sienten ante determinadas situaciones para así crear una atmósfera de libre expresión. Robles (2011), destaca que la información obtenida a través de esta entrevista tiene factores como la intimidad y complicidad, que permiten profundizar en los aspectos relevantes de la existencia del entrevistado.
Asimismo, Blaso y Otero (2008), mencionan como estrategias de la entrevista a profundidad: que el entrevistador no dé por sentado supuestos y comprensiones del sentido común que otras personas comparten; establecer controles cruzados sobre las historias de los entrevistados, para examinar la coherencia de los acontecimientos; trasmitir el interés del entrevistador por lo que el informante está relatando; el evitar al máximo las interrupciones por parte del exterior, entre otros.
Taylor y Bogdan (1987), destacan como ejemplos de este tipo de entrevistas las historias de vida o autobiografía social, ya que el investigador trata de aprender las experiencias y situaciones destacas de la vida de la persona y las definiciones que esta persona le da a los hechos de su vida.
LA ESCUCHA CLINICA
La escucha clínica es una habilidad básica con la que debe contar el psicoterapeuta. Su objetivo es facilitar al terapeuta el acceso al discurso del paciente. En referencia a esto Fernández y Rodríguez (2004), señalan que las habilidades de escucha se deben contar con una actitud que promueva una disposición a recibir la comunicación proveniente del paciente, que puede manifestarse por medio de lenguaje corporal, tono, volumen y ritmo de voz, entre otros. Además es importante considerar que en la escucha clínica se debe también de poner atención a lo no explicito, es decir, a las cosas que el entrevistado calla, las cosas que al relatar cambian su lenguaje corporal o que evita.
En relación con esto Cormier y Cormier (2000), proponen que una escucha efectiva conlleva tres modalidades sensoriales fundamentales: imagen, sonido y experimentación (contacto).
Borrell (2004), menciona que dentro de la escucha clínica es importante ver el lenguaje que nos demuestra el paciente desde la entrada al consultorio, su comportamiento, su lenguaje corporal, su ritmo y tono de voz, por lo que propone identificar estos rasgos:
Entrar a la consulta:
Dificultad
del paciente para abrir el picaporte
Mirada
directa y sonrisa
Mirada
al suelo y rodeando la silla
Mirada
desafiante, ceño fruncido
Laxitud
muscular peri orbicular
|
Sospechar
apraxia, que a su vez orienta a déficit cognitivo
Cooperador
Conducta
evitatoría, interés en retrasar el inicio
Enojo,
preocupación extrema
tristeza
|
Forma de sentarse:
Borde de la silla
Cómodo
Brazos sobre la mesa o invadiendo el espacio
Brazos y/o piernas cruzadas
Ademan de levantarse
Lacio, hipotónico
|
Incomodidad,
inseguridad o ansiedad
Indiferencia
Seguridad
en sí mismo o llamar la atención
Defensivo
o incómodo
Evitación
o ganas de finalizar
Triste
o depresivo
|
Forma de hablar:
Atento, sincrónico
Ojos inquietos, falsetes de voz o voz temblorosa
Ojos tristes, espiración final en las frases
Puño cerrado, maseteros en contracción
|
Cooperador
Ansiedad
Tristeza
Ansiedad o enojo
|
Respuesta a las preguntas:
Vacila, se cubre la boca o repite gestos
Signos de ansiedad, micro expresiones de enojo
Carraspeo, se toca el cuello o la nariz o la
oreja.
|
Inseguridad
Desagrado
Evitación
|
- Podría describirme ¿Cómo es su hija?
- En un día normal ¿Cuáles son las actividades que realiza?
- ¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?
- Aproximadamente ¿Cuántas horas ve la televisión?
- Aproximadamente ¿Cuántas horas navega en internet?
- Del tiempo que me comenta ¿Cuántas horas se encuentra sola o sin supervisión?
- ¿Cómo es la relación de su hija con su madre?
- podría describirme ¿Cómo es su relación con su ex esposa?
- ¿Cuál fue el motivo por el que se divorció de su exesposa?
- ¿Cómo fue este proceso de divorcio?
- Durante el tiempo que lleva divorciado, ¿siempre ha visitado a su hija 2 veces a la semana?
- ¿las visitas que tiene con su hija, exclusivamente se limitan a estar siempre en convivencia con su exesposa?
- ¿Su hija sabe que actualmente se encuentra casado y tiene otro hijo?
- ¿Cuándo su hija se enteró hace 3 años de que formaría una nueva familia, le comento algo?
- ¿Le expresó algún temor o inquietud respecto a su decisión de volverse a casar?
- En base a lo que me comenta podría decirme: ¿Cómo es la relación que tiene con su hija?
- ¿Cuándo visita a su hija, generalmente le cuenta cómo va en la escuela?
- ¿Le menciona como son sus amigos?
- Generalmente, ¿Con quienes convive su hija?
- ¿Su hija, sabe que usted revisa su Tablet?
- Podría mencionarme, ¿Cuál fue la razón por la que no comento nada de lo que encontró en la Tablet, con su exesposa?
- Después de la situación que vivió, ¿Le comentó a alguien lo sucedido?
- ¿Por qué?
- De las cosas que encontró en la Tablet, me interesaría saber ¿Cuál fue la que mayor impacto le causo?
- ¿Por qué le causo mayor impacto?
- ¿Qué sentimientos le generó esta situación con su hija?
- ¿Podría mencionarme, qué reacción tuvo al ver las fotos de su hija?
- ¿Piensa que estas fotos, sean un factor de riesgo para la integridad de su hija?
- ¿Ante esto ha tomado alguna medida de seguridad en cuanto a lo que su hija pueda hacer con la Tablet?
- Lo sucedido, ¿repercutió en su relación con su hija?
- Desde lo sucedido, ¿ha cambiado el comportamiento de su hija?
- ¿Nota alguna preocupación en ella?
- ¿La nota con tristeza o miedo ante algo?
- ¿Cree usted que esto que sucedió, sea producto de alguna influencia que alguien género en su hija?
- ¿ha hablado con su hija, anterior a esta situación de los riesgos que implican las redes sociales?
- En la escuela ¿Le han reportado algún cambio en el comportamiento de su hija?
- ¿Ha tratado con su hija temas, de respeto a su cuerpo?
- ¿Para usted cual sería la edad idónea para hablar de temas de sexualidad?
- ¿Piensa que la búsqueda de las páginas que menciona sea producto de curiosidad?
- Sino ¿Para usted cuál es el motivo?
- ¿Cuál es su opinión acerca de las fotos?
- En su opinión ¿Cómo describiría este comportamiento?
- En su experiencia ¿Cómo considera este comportamiento?
CONCLUSIONES ANALÍTICAS
Se puede concluir que la entrevista es una conversación que tiene un propósito específico, el cual puede ser evaluación, recogida de información, terapia, entre otros, debido el contexto y el uso que se le dé a la entrevista.
Por otra parte como atribuyen Díaz, Torruco, Martínez y Varela (2013), la entrevista es más eficaz que el cuestionario como herramienta, porque obtiene información más completa, profunda y aclara dudas acerca de los temas de interés, asegurando por tanto respuestas más útiles.
La entrevista, al ser una herramienta del psicólogo, es muy importante por tanto que el psicólogo cuente con diversas habilidades para realizarla, entre las más importantes está el de la escucha y la observación. Ya que como se puede apreciar anteriormente, muchas de las respuestas que se obtienen con la entrevista pueden confirmarse o verse en el lenguaje corporal que expresa el entrevistado.
Asimismo, es importante señalar que para las entrevistas clínicas, el tipo de entrevista más usual, es el de la entrevista semiestructurada o también conocida como entrevista semidirectiva, ya que al tener las propiedades de la entrevista directiva, combina la flexibilidad y adaptación de la entrevista no directiva, ayudando a obtener mayor información acerca de las situaciones o hechos que el entrevistado relatan y que pueden ser de gran importancia para establecer un panorama de su situación real.
Por último, en el área de la psicología clínica, desde mi punto de vista considero que la entrevista y la observación, no deben de aislarse, puesto que como se puede ver en el apartado de escucha clínica, es muy importante la observación de la actitud, comportamiento, forma de hablar y las acciones que inconscientemente realiza el entrevistado (cliente-paciente).
REFERENCIAS
Acevedo, A. y López, A. (2001). El proceso de la entrevista: Conceptos y modelos. México: Limusa
Blasco, T. y Otero, L. (2008). Técnicas conversacionales para la recogida de datos en investigación cualitativa: La entrevista (II). Nure Investigación. 34, 1-6. Consultada en: http://www.nureinvestigacion.es/OJS/index.php/nure/article/viewFile/379/370
Borrell, F. (2004). Entrevista clínica: Manual de estrategias prácticas. Barcelona: SemFYC.
Colín, M., Galindo, H., y Saucedo, C. (2009). Introducción a la entrevista psicológica. México: Trillas.
Cormier, W. y Cormier, S. (2000). Estrategias de entrevista para terapeutas. España: Descleé de Brouwer.
Denzin, N. y Lincoln, Y. (2005). The sage Handbook of Qualitative Research. Inglaterra: Sage.
Díaz, L. Torruco, U., Martínez, M. y Varela, M. (2013). La entrevista, recurso flexible y dinámico. España: Investigación en Educación Médica, 2 (7), 162-167. Consultada en: http://riem.facmed.unam.mx/sites/all/archivos/V2Num03/09_MI_LA%20_ENTREVISTA.pdf
Fernández, A., y Rodríguez, B. (2004). Habilidades de entrevista para psicoterapeutas con ejercicios del profesor. España: Desclée de Brouwer.
Keats, D. (2009). Entrevista: Guión práctico para estudiantes y profesionales. México: Mc Graw Hill.
Morga, L. E. (2012). Teoría y Técnica de la entrevista. México: Red Tercer Milenio.
Perea, J.L. (2008). La entrevista en las organizaciones. Perú: Revista de investigación en Psicología. 11 (2), 227-244. Consultada en: http://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/investigacion_psicologia/v11_n2/pdf/a14v11n2.pdf
Perpiña, C. (2012). Manual de la entrevista psicológica: saber escuchar, saber preguntar. Madrid: Pirámide.
Robles, B. (2011). La entrevista en profundidad: una técnica útil dentro del campo antropofísico. México: Escuela Nacional de Antropología e Historia México. 18 (52). 39-49. Consultado en: http://www.redalyc.org/pdf/351/35124304004.pdf
Saulo, M. (s.f). Técnicas de entrevista y registro. Perú: Facultad de Ciencias de la Salud, Educación a Distancia. Consultada en: http://distancia.upla.edu.pe/libros/psicologia/03/TECNICAS%20DE%20ENTREVISTA%20%20Y%20REGISTRO.pdf
Taylor, S. J. y Bogdan R. (1987). Introducción a los métodos cualitativos de investigación: La búsqueda de significados. Paidós Básica. 100-132.
